Pomoč

Za uporabo mobilne N Banke potrebujete:

• Transakcijski ali kartični račun, odprt v N Banki d.d.
• Mobilni telefon ali tablični računalnik, ki omogoča podatkovni prenos oziroma internetno povezavo. Na napravi mora biti nameščen operacijski sistem Android različice 5.0 in višje ali iOS 10.0 in višje ter dovolj pomnilniškega prostora. Mobilna banka NI podprta za naprave z nameščenim Windows Mobile operacijskim sistemom.
• Podpisano Pristopno izjavo za uporabo mobilne N Banke.
• Uporabnik mora biti polnoleten.

Mobilno aplikacijo Mobilna N Banka najprej brezplačno prenesete na svojo mobilno napravo iz App Store (za naprave z operacijskim sistemom iOS) ali Google Play (za naprave z operacijskim sistemom Android).

V poslovalnici N Banke boste prejeli uporabniško ime in prvi del aktivacijskega ključa. Drugi del aktivacijskega ključa prejmete na vaš elektronski naslov.

V procesu aktivacije mobilne banke na vaši napravi morate v aplikacijo vpisati tri ključne podatke:

• uporabniško ime,
• prvi del aktivacijskega ključa, ki je naveden na zahtevku za uporabo mobilne banke (časovno omejena veljavnost na 72 ur od izdaje zahtevka),
• drugi del aktivacijskega ključa prejmete na svoj e-poštni naslov (časovno omejena veljavnost na 72 ur od izdaje zahtevka), ki ste ga navedli na zahtevku in je vaš  uradni e-poštni naslov za vso komunikacijo v zvezi z mobilno banko.

Po vklopu izberete vstopno geslo, PIN kodo ali odklepanje s prstnim odtisom. Vse nadaljnje prijave v aplikacijo opravite samo z vnosom izbranega gesla, PIN kode ali s prstnim odtisom, uporabniško ime vas že pričaka.

V primeru, da v 72 urah v aplikacijo Mobilna N Banka ne uspete vpisati aktivacijskega ključa, le-ta preteče. V takem primeru je treba podaljšati veljavnost aktivacijskega ključa.

Veljavnost aktivacijskega ključa lahko podaljšate za nadaljnjih 72 ur v katerikoli poslovalnici ali preko kontaktnega centra (brezplačna številka 080 22 65). V primeru podaljšave preko kontaktnega centra morate imeti aktivacijski ključ pri sebi. Po prejemu zahtevka podaljšamo veljavnost ključa in vas o tem obvestimo na znani e-poštni naslov. Prvo podaljšanje veljavnosti aktivacijskega ključa je brezplačno.

V primeru, da tudi v naslednjih 72 urah (po podaljšanju) v aplikacijo Mobilna N Banka ne uspete vpisati aktivacijskega ključa, se le-tega ne da več podaljšati. V poslovalnici vam bomo izdali nov aktivacijski ključ. Izdaja novega aktivacijskega ključa je plačljiva po tarifi banke.

V primeru, da izgubite katerikoli del aktivacijskega ključa, je potrebna izdaja novega aktivacijskega ključa.

Oglasite se v katerikoli poslovalnici in vložite Zahtevek za izdajo novega aktivacijskega ključa. Nato se vam izda nov aktivacijski ključ. Storitev je plačljiva po tarifi banke.

V primeru, da ste pet krat  (5x) napačno vnesli aktivacijski ključ, mobilne banke z njim ne morete več aktivirati. Potrebujete nov aktivacijski ključ.

Za pridobitev novega aktivacijskega ključa je potrebno ponovno vložiti Zahtevek za izdajo novega aktivacijskega ključa v katerikoli poslovalnici, kjer vam bomo izdali nov aktivacijski ključ. Storitev je plačljiva po tarifi banke.

Na isti napravi lahko mobilno N Banko poleg vas uporablja še kdo drug, ki je komitent N Banke. Vsak naslednji uporabnik za prijavo potrebuje enake podatke kot vi.

V neprijavljenem delu aplikacije izberite Nastavitve in opcijo Nov uporabnik/Pozabljeno geslo. Aplikacija nudi dve možnosti aktivacije - zajem QR kode (uporabniško bolj prijazna opcija) ali ročni vnos aktivacijskih podatkov (potrebno je vnesti uporabniško ime in aktivacijsko kodo).

Ne. Iz varnostnih razlogov lahko Mobilno N Banko uporabljate zgolj na eni napravi (mobilni telefon ali tablica).

Pri sebi morate imeti obe napravi. Staro, na kateri že imate aktivirano mobilno banko in novo, na kateri želite uporabljati Mobilno N Banko.

Na stari napravi se prijavite v mobilno banko, izberite »Nastavitve« in nato »Deaktivacija naprave«.

Nato se na novi napravi prijavite v mobilno banko z vašim Rekono računom.

S tem ste uspešno aktivirali mobilno banko na novi napravi in jo lahko sedaj nemoteno uporabljate.

Mobilno N Banko je možno uporabljati tudi na napravah iPad, kljub temu, da jim ni posebej prilagojena. 

Aplikacijo je zato treba poiskati med aplikacijami, primernimi za iPhone.

V App Store nastavite parameter iskanja po aplikacijah, primernih za uporabo na iPhone-u, v iskalnik vpišete mobilna N Banka in aplikacijo nato prenesete na iPad.

V primeru, da uporabljate tudi iPhone in ste si aplikacijo na iPhone že namestili, je postopek naslednji: iPad > App Store > Purchase > izberete  iPhone Apps.

Prikažejo se vam aplikacije, ki jih imate nameščene na svojem telefonu.

Poiščete mobilno N Banko - če poleg piše OPEN, kliknete na gumb in aplikacija se bo samostojno namestila. Če je ob aplikaciji oblaček, se bo aplikacija prenesla po kliku nanj.

V primeru spremembe e-poštnega naslova se zglasite v poslovalnici, kjer izpolnite Zahtevek za spremembo elektronskega naslova za uporabo mobilne N Banke za fizične osebe.