Pogosta vprašanja in odgovori

Aktivacijo morate narediti pred prvo uporabo spletne N Banke. Poteka lahko na dva različna načina.

Če ste že lastnik plačilne kartice N Banke, lahko izbirate med aktivacijo s plačilno kartico ali aktivacijo preko aktivacijske spletne povezave.

Če plačilne kartice nimate, vam je na voljo zgolj aktivacija preko aktivacijske spletne povezave.

Povezavo najdete na spletni strani: https://www.nbanka.si/

Ali pa dostopate neposredno na: https://e.nbanka.si

V primeru težav pri prijavi v spletno N Banko vas prosimo, da upoštevate spodnje nasvete v zvezi z brisanjem spletnih piškotkov in dodajanja spletne banke med varne strani.

Za uporabnike spletnega brskalnika Internet Explorer

Za uporabnike spletnega brsklanika Chrome

Za uporabnike spletnega brskalnika Mozilla Firefox

Potrebno je dodati domeno e.nbanka med zaupanja vredne spletne strani.

Najprej izberite "Internetne možnosti (Tool/Internet options)".

V oknu Internet options kliknite na zavihek "Zasebnost (Privacy)".

V »Nastavitvah (Settings)« kliknite na »Strani (Sites)«.

Vnesite domeno nbanka.si in ji s tem dovoite, da lahko uporablja cookie.

S klikom na "Zasebnost napredno (Privacy Advanced)" omogočite cookie in dovolite "Always session" cookies.

Nastaviti je potrebno dovoljenja za pop-up okna.

Pod zavihkom "Zasebnost (Privacy)" izberite "Nastavitve (Settings)" in označite stran e.nbanka.si kot dovoljeno za pop up okna.

Na koncu izbire potrdite.

Najprej si morate deblokirati spletne piškotke in omogočiti spletne piškotke za stran e.nbanka.si.

Izberite meni za nastavitve »Customized And Control Google Chrome« in kliknite na »Nastavitve (Settings)«.

Nato izberite sklop "Napredno (Advanced)".

Izberite "Nastavitve vsebine (Contect settings)".

Izberite "Spletni piškotki (Cookies)".

Nastaviti morate dovoljenje za shranjevanje in branje spletnih piškotkov ali Cooki-jev. Odblokirate cookie in s tem dovolite »Dovoli stranem shranjevati in brati podatke iz spletnih piškotkov (Alow sites to save and read cookie data)«.

Vnesite stran spletne banke e.nbanka.si med dovoljene. Pri izbiri "Dovoli (Allow)" kliknete na »Add«. Vnesete e.nbanka.si in potrdite s klikom na "Dodaj (Add)".

Spletno banko si morate nastaviti tudi med zaupanja vredne spletne strani.

V zogrnjem desnem kotu brskalnika kliknite na gumb za meni.

Izberite nastavitve.

V nastavitvah na dnu kliknite na "Napredno (Advanced)".

Poiščite "Sisteme (System)" in kliknite na "Odpiranje nastavitev strežnika proxy (Open proxy settings)".

Tam izberite zavihek "Varnost (Security)".

Izberite "Zaupanja vredne strani (Trusted sites)".

Kliknite "Strani (Sites)".

Vnesite URL in kliknite "Dodaj (Add)".

Na koncu potrdite s klikom na "Zapri (Close)".

Omogočiti morate "Spletne piškotke (Cookies)".

V meniju desno zgoraj v nastavitvah izberite »Možnosti (Options)«.

Nato izberite "Zasebnosti in varnost (Privacy and Security)".

Pod razdelkom "Zgodovina (History)" izberite možnost "Izberi nastavitve za zgodovino (Use custom settings for history)"

Vnesite naslov https://e.nbanka.si in potrdite s klikom na "Dovoli (Allow)".

Shranite vneseno stran s klikom na "Shrani spremembe (Save changes)".

Vnos lahko preverite s klikom na "Pokaži spletne piškotke (Show Cookies)".

Nastaviti si morate dovoljenje odpiranja pop up oken za stran spletne banke.

V meniju izberete "Vsebina (Content)".

V pop-ups delu kliknete na "Izjeme (Exceptions)".

V okno vnesete https:e.nbanka.si in potrdite "Dovolite (Allow)".

Shranite spremembe.

Če ste pozabili vaše uporabniško ime, lahko prvotno ustvarjeno uporabniško ime najdete v e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli za aktivacijo spletne banke.
Če ste prvotno uporabniško ime naknadno spreminjali in ste to uporabniško ime pozabili, se lahko v spletno banko prijavite z OTP čitalcem kartic (in vašo Activa Maestro kartico oziroma Ide@l Mastercard kartico). Nato na strani "Profil > Osebne nastavitve" nastavite novo uporabniško ime in spremembo potrdite z OTP čitalcem.
Pri nastavljanju uporabniškega imena priporočamo, da izberete takšno, ki je težko uganljivo in s tem poskrbite za večjo varnost vašega uporabniškega dostopa.

Če ste pozabili svoje vstopno geslo, se lahko v spletno banko še vedno prijavite z OTP čitalcem kartic (če niste tega načina dostopa posebej onemogočili). 

Več si preberite na povezavi: www.nbanka.si/spletna-nbanka/pozabljeno-geslo

Po petih (5) zaporednih napačnih vnosih vstopnega gesla ali SMS žetona, vam bomo zaradi vaše varnosti onemogočili dostop do spletne banke.

Po treh (3) zaporednih napačnih vnosih enkratnega gesla pri dostopu s plačilno debetno ali kreditno kartico N Banke s čitalcem plačilnih kartic in s PIN kodo, vam bomo zaradi vaše varnosti onemogočili dostop do spletne banke.

Če imate prijavljen certifikat, vam spletna banka omogoča klik na Pozabljeno geslo. Prejeli boste novo aktivacijsko spletno povezavo, ki vam bo omogočila ponoven vstop v spletno banko.

Če certifikata nimate prijavljenega, pokličite banko na 080 22 65. Banka vam bo dostop deblokirala ali posredovala novo aktivacijsko povezavo.

Če tudi po izvedbi opisanega ne morete dostopati do spletne banke, je potreben obisk poslovalnice, kjer boste natančneje definirali težavo in vam bomo omogočili ponoven dostop. Obisk poslovalnice je v skrbi za vašo varnost nujen zaradi osebne identifikacije.

Uporabnik lahko uveljavlja reklamacije za opravljena plačila ali prenose sredstev preko spletne banke po prejemu bančnega izpiska TRR oziroma sporočila po elektronski pošti ali SMS sporočilu, iz katerega je razvidno opravljeno plačilo ali prenos.

V tabeli Promet na računu kliknite Možnosti (ikona tri pikice) pri računu, kjer želite izvesti reklamacijo. Odprli se bodo podatki o transakciji, kjer lahko spodaj izberete gumb Reklamacija. Klik vas bo usmeril na okno za sporočilo, kjer navedete razlog za reklamacijo in sporočilo pošljete. Banka vam bo odgovorila v najkrajšem možnem času.

Reklamacije, ki izhajajo iz vsebine e-Računa, rešuje prejemnik e-Računa neposredno z izdajateljem e-Računa. Banka tovrstnih reklamacij ne rešuje. V kolikor je reklamacija tehnične narave, jo rešuje banka prejemnica e-Računa.

Na spletni banki izberete zavihek Plačila in kliknete Plačila položnice (UPN):

• Kadar prvič nakazujete denar določenemu prejemniku, morate ročno izpolniti vse podatke na plačilnem nalogu.
• Kadar ste že nakazovali denar določenemu prejemniku, lahko uporabite že izpolnjen nalog, ki ga najdete v arhivu vseh nalogov.
• Kadar morate mesečno nakazovati denar istemu prejemniku, lahko naredite predlogo, jo shranite in jo tako vsakič znova uporabite.

• Redno spremljajte transakcije na svojih računih, vključenih v poslovanje prek e-banke.
• Če za elektronsko poslovanje uporabljate pametne kartice ali USB ključke z nameščenim digitalnim potrdilom, ju ne puščajte v računalniku, ampak ju po zaključku dela izvlecite iz bralnika oz. računalnika ter se odjavite iz spletne banke.
• Računalnik, na katerem uporabljate elektronsko banko, ugasnite, ko ga ne uporabljate (izven delovnega časa, v času dopusta…).
• Nikoli nikomur ne pošiljajte občutljivih podatkov (gesla, digitalnega potrdila ipd.) prek elektronske pošte, z banko ali hranilnico komunicirajte prek sporočil v e-banki.
• Še posebno previdnost svetujemo v primerih, ko bi neznana oseba od vas zahtevala, da ji omogočite oddaljen dostop do vašega računalnika.
• Digitalnih certifikatov ne shranjujte na disk računalnika, ampak na t.i. pametno kartico ali pametni USB ključ.
• Vsak sum zlorabe računalnika ali elektronske banke takoj prijavite policiji in banki oz. hranilnici.

• Varovanje identitete:

Podatki posredovani bankam so v uporabi le toliko časa, dokler je to potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili posredovani, izbrisani pa bodo najkasneje v šestih mesecih po vpisu podatkov v kontaktni ali spletni obrazec.

• Varovanje PIN-a za bankomat:

Najlažje se pred zlorabami zaščitimo sami z varovanjem številke PIN, ki je ne delimo z drugimi, je ne hranimo zapisane v denarnici.  Prav tako primerno ravnamo s kartico, pozorni smo na sumljive naprave okoli bankomata, ob vpisovanju PIN-a stopimo bližje k bankomatu in številčnico zakrijemo.

V primeru suma kraje ali zlorabe naprav, preko katerih dostopate do spletne N Banke, preko Kontaktnega centra ali v katerikoli poslovalnci N Banke d.d. zahtevajte takojšnjo blokado spletne banke.

V primeru, da spletne N Banke ne želite več uporabljati, lahko podate Zahtevek za ukinitev uporabe spletne N Banke za fizične osebe, ki ga najdete na spletni strani.

Podpisan Zahtevek oddate v eni izmed poslovalnic N Banke ali pa ga pošljete po pošti.